Términos de Servicio

1. Objeto

Botwala entrega una plataforma SaaS para gestión de conversaciones, automatización, mensajería omnicanal e integraciones. El cliente contrata y usa la plataforma bajo su propia cuenta y para fines comerciales lícitos.

2. Roles de datos personales

En la máxima medida permitida por ley, el cliente actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales de sus usuarios finales, contactos, prospectos o trabajadores. Botwala actúa como Mandatario/Encargadoque trata datos por cuenta e instrucciones del cliente.

• El cliente define finalidades, bases legales, plazos de conservación y flujos de comunicación.
• El cliente garantiza que cuenta con autorización o base legal suficiente para cada tratamiento e integración.
• El cliente responderá frente a terceros y autoridades por instrucciones ilegales, excesivas o incompatibles con la normativa.

3. Cumplimiento legal obligatorio del cliente

El cliente se obliga a cumplir, entre otras, la Ley N° 21.719 (vigencia general desde el 1 de diciembre de 2026), la Ley N° 19.496, la Ley N° 21.459 y demás normativa chilena aplicable a su industria. Botwala puede solicitar evidencia de cumplimiento, políticas internas, consentimientos, contratos de encargo y matrices de riesgo.

4. Prohibiciones de uso

• No usar la plataforma para tratamiento ilícito de datos sensibles o de niños, niñas y adolescentes sin habilitación legal.
• No enviar spam, suplantar identidad, ejecutar fraudes o prácticas que vulneren derechos del consumidor.
• No cargar datos obtenidos sin derecho, ni transferir bases de datos sin título legítimo.

5. Indemnidad y asignación de responsabilidad

El cliente mantendrá indemne a Botwala, sus socios y personal frente a reclamos, multas, sanciones, costos judiciales, gastos de defensa y daños derivados del uso de la plataforma por el cliente, sus agentes o integradores, incluyendo incumplimientos de protección de datos, consumo, publicidad o ciberseguridad.

6. Seguridad e incidentes

Botwala aplica medidas técnicas y organizativas razonables. Sin embargo, el cliente es responsable de configurar accesos, perfiles, autorizaciones, retención, respaldos y controles de su operación. El cliente deberá reportar incidentes de seguridad sin demora y cooperar en su contención y notificación.

7. Suspensión o terminación

Botwala podrá suspender o terminar cuentas por incumplimiento legal, instrucción ilícita o riesgo regulatorio. En dichos casos, Botwala podrá bloquear integraciones, limitar procesamiento y/o eliminar datos conforme a la ley y al contrato.

8. Ley y jurisdicción

Estos términos se interpretan conforme a la legislación chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, salvo norma imperativa en contrario.