Botwala Inbox

1. Alcance

Esta política regula el tratamiento de datos en Botwala como proveedor tecnológico. Cuando el cliente usa Botwala para gestionar datos de terceros, el cliente mantiene la calidad de responsable y Botwala opera como encargado, conforme a contrato e instrucciones.

2. Datos tratados por Botwala como responsable

Datos de cuenta corporativa: nombre, correo, cargo, credenciales y metadatos de acceso.
Datos de facturación y soporte técnico.
Registros técnicos para seguridad, auditoría y mejora del servicio.

3. Datos tratados por cuenta del cliente

Mensajes, perfiles de contacto, identificadores y cualquier dato que el cliente cargue o conecte a través de canales, APIs, webhooks e integraciones de terceros. Botwala no determina la finalidad del tratamiento de esos datos.

4. Obligaciones expresas del cliente

Definir base de licitud, informar a titulares y gestionar consentimientos cuando corresponda.
Atender solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.
Mantener registro de actividades, evaluaciones de impacto y contratos con subencargados cuando aplique.
No instruir tratamientos incompatibles con la Ley N° 21.719 o normativa sectorial.

5. Transferencias y subprocesadores

Botwala puede usar proveedores de infraestructura, analítica, mensajería y soporte. El cliente autoriza el uso de dichos proveedores para la prestación del servicio y acepta sus transferencias asociadas, manteniendo su obligación de informar y habilitar jurídicamente dichas transferencias frente a titulares y autoridades.

6. Conservación y eliminación

Botwala conserva datos por el tiempo necesario para operar, cumplir obligaciones legales y resolver disputas. El cliente puede solicitar exportación y eliminación según contrato. La eliminación puede tener respaldos transitorios por seguridad y continuidad.

7. Derechos y canal de contacto

Para datos de cuenta de Botwala, escríbenos a privacy@botwala.ai. Para datos de usuarios finales tratados por un cliente dentro de Botwala, el titular debe ejercer sus derechos directamente ante ese cliente responsable.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, Botwala no será responsable por infracciones originadas en instrucciones del cliente, captación irregular de datos, configuración negligente, omisión de deberes de información o uso indebido de integraciones.