Botwala Inbox

1. Partes y objeto

Este AET regula el tratamiento de datos personales que Botwala realiza por cuenta del cliente conforme a la Ley N° 21.719. En este marco, el cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Botwala como Encargado/Tercero Mandatario.

2. Naturaleza y finalidad del encargo

Botwala tratará datos solo para prestar los servicios contratados (inbox omnicanal, automatizaciones, integraciones, mensajería, analítica operativa y soporte), exclusivamente según instrucciones documentadas del cliente.

3. Tipos de datos y categorías de titulares

El alcance exacto se define en contrato comercial. Puede incluir datos de contacto, identificadores de canal, historial de interacción, soporte y otros datos que el cliente incorpore en la plataforma.

4. Obligaciones de Botwala como encargado

Tratar datos únicamente bajo instrucciones del cliente y dentro de finalidades autorizadas.
Aplicar deber de confidencialidad, acceso restringido y controles de seguridad razonables.
Apoyar al cliente en la gestión de derechos de titulares cuando corresponda.
Informar incidentes de seguridad sin dilación indebida con información suficiente para su gestión.
Devolver o eliminar datos al término del servicio según instrucción del cliente y marco legal aplicable.

5. Obligaciones del cliente como responsable

Definir base de licitud, finalidades, plazos de conservación y criterios de eliminación.
Informar a titulares y gestionar consentimientos cuando corresponda.
Atender solicitudes de derechos y requerimientos de autoridades competentes.
Garantizar que la información transferida a Botwala cuenta con habilitación legal para su tratamiento.

6. Subencargados y transferencias internacionales

Botwala podrá usar subencargados para infraestructura, mensajería y soporte imponiendo obligaciones equivalentes de confidencialidad y seguridad. Cuando exista transferencia internacional, Botwala colaborará con el cliente para implementar garantías adecuadas según la normativa vigente.

7. Auditoría y evidencia

Botwala podrá entregar evidencia razonable de controles de seguridad y cumplimiento bajo condiciones de confidencialidad, proporcionalidad y protección de información comercial sensible.

8. Responsabilidad y vigencia

Cada parte responde por incumplimientos en su esfera de control. El cliente asume la responsabilidad principal por la licitud del tratamiento y por las instrucciones impartidas al encargado. Este AET rige mientras Botwala trate datos por cuenta del cliente y se integra a los contratos vigentes entre las partes.